Reklamacje

Każdą parę szyjemy ręcznie i z wielką dbałością. Jeśli mimo to z Twoimi butami dzieje się coś niepokojącego, napisz do nas. Razem znajdziemy rozwiązanie.

Telefon, SMS i WhatsApp: +48 603 133 468 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00) E-mail: kontakt@my-wish.pl

Jak złożyć reklamację

  1. Napisz lub zadzwoń. Opisz, co się dzieje. Zdjęcia najlepiej wyślij przez WhatsApp, bo duże załączniki w e-mailu często do nas nie docierają. Wspólnie ustalimy, co dalej.
  2. Spakuj buty i odeślij je do nas. Dołącz Zgłoszenie reklamacji MW www-my-wish.pdf albo kartkę z krótkim opisem. Prosimy, odsyłaj buty oczyszczone, tak żebyśmy mogli dokładnie je obejrzeć.
  3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej reklamacji.

Adres do wysyłki: MY WISH Damian Sowiński ul. Kwiatowa 63, 42-231 Stary Broniszew

Buty możesz też przekazać osobiście, po wcześniejszym umówieniu: w Starym Broniszewie albo w showroomie w Katowicach, ul. Asnyka 5.

Co się dzieje, gdy reklamacja jest uznana

  • Naprawimy buty albo uszyjemy dla Ciebie nową parę. Zajmie to od 7 do 14 dni roboczych, zależnie od rodzaju naprawy.
  • Zwrócimy Ci koszt wysyłki butów do nas. Wyślij nam e-mail z numerem konta.
  • Naprawione lub nowe buty odsyłamy na nasz koszt.

Jeśli w jakiejś sprawie się nie zgodzimy, możemy poprosić o opinię niezależnego rzeczoznawcy.

Szczegółowe zasady znajdziesz w §11 Reklamacje. Proszę zapoznaj się z regulaminem reklamacji przed odesłaniem przesyłki aby sprawdzić co podlega procesowi, a co nie. W razie pytań służymy pomocą i radą.

Twoja opinia jest dla nas ważna

Masz uwagi do naszej obsługi? Napisz na kontakt@my-wish.pl. Czytamy każdą wiadomość i dzięki nim każdego dnia pracujemy lepiej.

Pytania i odpowiedzi

Czy potrzebuję paragonu lub faktury?

Nie. Wystarczy, że buty kupiłaś u nas: na my-wish.pl albo w showroomie w Katowicach.

Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji?

Odpowiadamy za zgodność butów z umową przez 1 rok od ich otrzymania. Najlepiej jednak napisz do nas od razu, gdy coś zauważysz. Wtedy najszybciej pomożemy.

Kto pokrywa koszty reklamacji?

Gdy reklamacja jest uznana, pokrywamy koszt przesyłki do nas, naprawy lub nowej pary i odesłania butów do Ciebie. Gdy reklamacja nie zostanie uznana, odsyłamy buty, a koszt tej przesyłki pokrywasz Ty.

Co nie podlega reklamacji?

Reklamacja dotyczy wad butów. Nie obejmuje uszkodzeń powstałych podczas noszenia, na przykład przetarć czy zadrapań, ani skutków niewłaściwej pielęgnacji. Pełna lista jest w regulaminie, §11.

Jeśli buty nie są tak wygodne, jak się spodziewałaś, napisz do nas mimo to. Doradzimy, jak je rozchodzić albo dopasować. Niezadowolenie klienta z fizycznych i/lub emocjonalnych odczuć noszenia butów, odczuć na stopie lub jej częściach, z względów estetycznych, gustu osobistego, odczuć wygody itp. są subiektywne i nie podlegają reklamacjom.

Dostałam inny model albo brakuje części zamówienia

Bardzo przepraszamy, zdarza się to rzadko. Napisz lub zadzwoń, a wymienimy buty tak szybko, jak to możliwe. Koszt przesyłek bierzemy na siebie.

Na podeszwie jest folia, która się łuszczy

To folia ochronna, którą zabezpieczamy podeszwy butów do przymierzania. Możesz ją zdjąć przed pierwszym wyjściem. Jeśli już chodziłaś w butach, zdejmij ją, gdy zacznie sama odchodzić. Pod spodem jest nowa podeszwa.

W pasku brakuje dziurki

Dziurki wybijamy ręcznie, na długość dopasowaną do rozmiaru. Każda stopa jest jednak inna. Kolejną dziurkę łatwo zrobisz w domu grubą igłą. Jeśli wolisz, napisz do nas, a pomożemy. 

Buty są za ciasne. Czy można je jeszcze rozbić?

Tak. Zarówno skóra, jak i materiał wegański z czasem dopasowują się do stopy i dają się rozciągnąć.

  • W domu: załóż buty na grubsze skarpetki i chodź w nich po mieszkaniu po kilkadziesiąt minut dziennie przez kilka dni. Możesz też użyć sprayu do rozciągania skóry.
  • U szewca: szewc rozbije buty na prawidle w miejscu, które uciska. To szybkie i bezpieczne dla skóry.
  • U nas: jeśli te sposoby nie pomogą, napisz albo zadzwoń. Doradzimy, co zrobić, a w razie potrzeby pomożemy rozbić buty.

Na długość butów nie da się rozbić, więc jeśli są za krótkie, napisz do nas od razu, zanim zaczniesz je nosić.

Wyściółka lekko odeszła. Co zrobić?

Wyściółkę wklejamy ręcznie, naturalnym klejem kauczukowym, który jest nietoksyczny, ale jednak delikatny. Ciepło i wilgoć stopy, ziarenka piasku, tańce i zginanie buta przy każdym kroku mogą sprawić, że klej lekko puści, najczęściej przy palcach albo na pięcie. Podobnie działa wysoka temperatura, na przykład suszenie butów na kaloryferze albo zostawienie ich w nagrzanym samochodzie.

  • Sama: posmaruj odklejone miejsce cienką warstwą kleju do obuwia (najlepiej klej miękki typu kauczukowego), dociśnij i zostaw buty na kilka godzin, najlepiej z czymś ciężkim w środku.
  • U nas: napisz albo zadzwoń, a przykleimy ją za Ciebie.

Jeśli wyściółka odchodzi w całości albo zaraz po pierwszym założeniu, napisz do nas. Sprawdzimy to w ramach reklamacji.